Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Политика конфиденциальности распространяется на сайт Pin-Up, его мобильную версию, приложение и связанные с ними функции. Документ объясняет, какие сведения могут быть получены от пользователя, для каких целей они требуются, как долго хранятся и каким образом можно реализовать свои права.

Оператором персональных данных выступает компания, управляющая сервисом Pin-Up, далее — «Компания» или «мы». Вопросы, связанные с конфиденциальностью, можно направлять через страницу контактов либо на электронную почту [email protected].

При работе с персональными сведениями учитываются требования Закона Кыргызской Республики «Об информации персонального характера», нормы в области противодействия финансированию терроризма и легализации преступных доходов, а также другие применимые требования.

Положения документа применяются, когда пользователь:

• посещает сайт или запускает мобильное приложение;
• создаёт аккаунт и проходит авторизацию;
• пополняет баланс или оформляет вывод средств;
• совершает ставки и использует функции личного кабинета;
• обращается в службу поддержки любым доступным способом.

2. Основные понятия

2.1. Пользовательский аккаунт

Учётная запись, через которую пользователь получает доступ к ставкам, управляет балансом, просматривает историю операций и взаимодействует со службой поддержки. Для отдельных функций может потребоваться подтверждение личности и возраста.

2.2. Сервис Pin-Up

Сайт, мобильная версия, приложение и доступные через них инструменты, включая спортивную линию, ставки в режиме live, бонусные предложения, платежи и настройки профиля.

2.3. Персональные данные

Сведения, позволяющие прямо или косвенно определить конкретного человека. К ним относятся имя, контактная информация, дата рождения, данные документов, сведения об операциях и технические идентификаторы.

2.4. Обработка данных

Любое действие с персональными сведениями: получение, систематизация, хранение, обновление, использование, предоставление доступа, ограничение, обезличивание или удаление.

3. Категории данных и цели обработки

Состав собираемой информации зависит от используемых функций. Мы стремимся получать только те сведения, которые необходимы для работы сервиса, выполнения обязательных процедур и защиты аккаунтов.

3.1. Создание аккаунта и авторизация

Для регистрации пользователя и предоставления доступа к личному кабинету могут потребоваться:

• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• пароль, хранящийся в защищённой форме;
• выбранная валюта аккаунта — кыргызский сом;
• внутренний идентификатор профиля;
• данные об авторизации и используемом устройстве.

Такая обработка необходима для создания учётной записи, исполнения пользовательского соглашения и обеспечения доступа к функциям платформы.

3.2. Подтверждение личности и возраста

Для проверки личности, соблюдения возрастных ограничений и выполнения требований KYC компания может запросить:

• паспорт, ID-карту или другой документ, удостоверяющий личность;
• дату рождения и гражданство;
• документ или сведения, подтверждающие адрес;
• фотографию пользователя с документом;
• прохождение автоматической проверки присутствия реального человека.

Информация используется для предотвращения регистрации несовершеннолетних, подмены личности, создания аккаунтов на чужие данные и других нарушений.

3.3. Пополнение и вывод средств

При проведении финансовых операций в кыргызских сомах или другой доступной валюте могут обрабатываться:

• выбранный способ оплаты;
• частичные реквизиты платёжного средства;
• размер, дата, валюта и статус операции;
• идентификатор транзакции;
• информация, полученная от банка или платёжного провайдера;
• документы, подтверждающие принадлежность платёжного средства.

Эти сведения нужны для выполнения платежей, ведения истории операций, рассмотрения спорных транзакций и противодействия мошенничеству. Полные данные банковских карт могут обрабатываться непосредственно платёжным провайдером и не сохраняться в системах Pin-Up.

3.4. Обеспечение безопасности

Для обнаружения подозрительной активности и защиты учётных записей могут фиксироваться IP-адрес, операционная система, модель устройства, тип браузера, время входа и другие технические параметры.

Такая информация помогает предотвращать взломы, автоматизированные атаки, использование нескольких аккаунтов, несанкционированные операции и попытки обхода установленных ограничений.

3.5. Инструменты ответственной игры

При установке лимита, периода охлаждения или самоисключения сохраняются выбранные параметры, сроки их действия и история изменений. Эти сведения необходимы, чтобы применить ограничение и предотвратить его обход.

3.6. Обращения пользователей

При общении с поддержкой мы можем сохранять содержание переписки, дату обращения, идентификатор аккаунта и информацию, относящуюся к рассматриваемому вопросу. Если обращение связано с платёжной операцией или ставкой, к запросу могут быть добавлены соответствующие сведения.

Обратиться в поддержку можно через чат, форму контактов или по адресу [email protected].

3.7. Информационные и рекламные сообщения

При наличии необходимого согласия или другого предусмотренного основания Pin-Up может отправлять информацию об акциях, бонусах и обновлениях. Для этого используются email, телефон или push-токен устройства.

От рекламной рассылки можно отказаться через ссылку в сообщении, настройки аккаунта или службу поддержки. Отписка не распространяется на обязательные уведомления, касающиеся безопасности, авторизации и финансовых операций.

3.8. Техническая работа платформы

Для корректного отображения страниц, поиска неисправностей и анализа работы сервиса могут использоваться журналы событий, cookies, данные браузера, продолжительность сессии и статистика взаимодействия с разделами сайта.

4. Источники получения информации

Персональные данные могут поступать из нескольких источников:

• непосредственно от пользователя при регистрации, проверке личности или обращении в поддержку;
• автоматически во время использования сайта и приложения;
• от банков, платёжных организаций и сервисов проверки личности;
• от партнёров, отвечающих за безопасность и выявление мошенничества;
• из общедоступных источников, если их использование разрешено законом;
• от государственных органов при наличии надлежащим образом оформленного запроса.

5. Срок хранения сведений

Информация сохраняется только на период, необходимый для заявленной цели. Продолжительность хранения зависит от категории данных, характера отношений с пользователем и требований законодательства.

Некоторые сведения могут оставаться в системе после закрытия аккаунта. Это относится, например, к истории финансовых операций, результатам идентификации, обращениям и материалам, необходимым для разрешения споров, проведения аудита или выполнения обязательных требований.

Когда основания для дальнейшего хранения прекращаются, данные удаляются, безопасно уничтожаются или обезличиваются таким образом, чтобы их нельзя было связать с конкретным пользователем.

6. Хранение за пределами Кыргызстана

Для работы платформы могут использоваться серверы и техническая инфраструктура, находящиеся как в Кыргызстане, так и в других странах. За пределами страны также могут работать отдельные платёжные, аналитические и проверочные сервисы.

При трансграничной передаче мы принимаем организационные и технические меры для защиты информации. Получателю разрешается использовать её только для согласованных целей и в пределах, необходимых для оказания соответствующей услуги.

7. Получатели персональных данных

Pin-Up не продаёт базы пользователей. Доступ к информации может предоставляться только тогда, когда это необходимо для работы сервиса, обеспечения безопасности или исполнения обязательных требований.

Получателями отдельных категорий данных могут выступать:

• банки, платёжные системы и другие финансовые организации;
• провайдеры идентификации и проверки документов;
• поставщики хостинга и облачной инфраструктуры;
• сервисы электронной почты, онлайн-чата и уведомлений;
• компании, помогающие выявлять мошеннические операции;
• аналитические поставщики, преимущественно в обезличенном формате;
• профессиональные консультанты, аудиторы и юридические представители;
• уполномоченные органы Кыргызской Республики или других государств при наличии законного основания.

Каждому получателю передаётся только тот объём информации, который требуется для выполнения конкретной задачи.

8. Использование cookies

Cookies представляют собой небольшие файлы, которые сайт сохраняет в браузере. Они позволяют поддерживать активную сессию, запоминать выбранные параметры и получать сведения о технической работе страниц.

8.1. Необходимые cookies

Обеспечивают авторизацию, безопасность аккаунта, работу личного кабинета, купона и других основных функций. Их отключение может сделать отдельные разделы недоступными.

8.2. Функциональные cookies

Сохраняют выбранный язык — русский или кыргызский, настройки интерфейса и другие пользовательские предпочтения.

8.3. Аналитические cookies

Помогают оценивать посещаемость, находить технические ошибки и определять, какие элементы сайта нуждаются в улучшении. По возможности такие сведения обрабатываются в обобщённом или обезличенном виде.

8.4. Срок действия cookies

Сессионные файлы удаляются после закрытия браузера. Постоянные cookies сохраняются на устройстве в течение установленного периода либо до момента их удаления пользователем.

8.5. Настройки браузера

Управлять cookies можно через параметры браузера. Пользователь вправе ограничить их сохранение или удалить ранее загруженные файлы. При блокировке обязательных cookies могут перестать работать вход, купон, платёжные функции и история аккаунта.

9. Данные несовершеннолетних

Сервис не предназначен для лиц, которые не достигли минимального возраста, установленного правилами платформы и применимым законодательством. При регистрации пользователь обязан указать достоверную дату рождения.

Компания может запросить удостоверение личности или провести дополнительную проверку. Если будет установлено, что аккаунт создан несовершеннолетним, доступ к нему ограничивается, а сведения удаляются, за исключением данных, которые необходимо временно сохранить для расследования нарушения или исполнения закона.

Родителям и законным представителям рекомендуется использовать средства родительского контроля, защищать платёжные данные и не передавать детям доступ к своим аккаунтам и устройствам.

10. Права пользователя

В пределах, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, пользователь вправе:

• получить информацию о наличии и способах обработки своих данных;
• запросить доступ к персональным сведениям;
• потребовать исправления неполной или недостоверной информации;
• обратиться с запросом на блокирование или удаление данных;
• отозвать ранее предоставленное согласие;
• отказаться от получения рекламных сообщений;
• оспорить неправомерную обработку;
• подать жалобу в компетентный государственный орган.

Некоторые требования могут быть исполнены не полностью, если сохранение информации необходимо по закону, для проведения обязательной проверки, учёта платежей, защиты юридических интересов или рассмотрения спора.

11. Порядок направления запроса

Для реализации своих прав отправьте письмо на [email protected] либо воспользуйтесь формой на странице контактов. В обращении необходимо указать тип запроса: предоставление копии, исправление, удаление, ограничение обработки или отзыв согласия.

Чтобы исключить передачу информации постороннему лицу, служба поддержки может попросить подтвердить владение аккаунтом или предоставить дополнительные идентификационные сведения.

Ответ направляется в срок, предусмотренный применимыми требованиями. Если обращение требует дополнительной проверки, пользователь будет уведомлён о возможном увеличении срока рассмотрения.

12. Отзыв предоставленного согласия

Когда обработка осуществляется на основании согласия, его можно отозвать в любое время. Например, пользователь вправе прекратить получение маркетинговых сообщений.

Отзыв не влияет на правомерность действий, совершённых до его получения. После рассмотрения запроса соответствующая обработка прекращается, если дальнейшее хранение или использование информации не требуется по другой законной причине.

13. Обращения и жалобы

Если у вас появились вопросы о работе с персональными данными, сначала направьте обращение в службу поддержки Pin-Up. Мы изучим обстоятельства и предоставим доступную информацию о принятых мерах.

Если пользователь считает, что его права были нарушены, он может обратиться в уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики в области защиты персональных данных.

14. Обязательные сведения

Некоторые данные необходимы для предоставления услуг. Без телефона или email невозможно зарегистрировать аккаунт и восстановить доступ. Без проверки личности и возраста могут быть недоступны ставки, пополнение баланса и вывод средств.

Если пользователь отказывается предоставить обязательные сведения, компания может не завершить регистрацию, ограничить отдельные функции, приостановить обслуживание или закрыть аккаунт.

15. Меры информационной безопасности

Для защиты данных используются шифрование соединения, разграничение прав доступа, мониторинг подозрительной активности и внутренние правила безопасности. Сотрудники и подрядчики получают доступ только к информации, необходимой для выполнения их обязанностей.

Ни один способ передачи или хранения информации в интернете не обеспечивает абсолютную безопасность. Мы принимаем разумные меры для снижения рисков, однако не можем гарантировать полное отсутствие технических сбоев, атак или неправомерных действий третьих лиц.

Компания не контролирует политику конфиденциальности сторонних ресурсов. Перед передачей данных на внешнем сайте пользователю следует самостоятельно ознакомиться с его правилами.

16. Принятие и изменение политики

Использование сайта или приложения означает, что пользователь ознакомился с настоящей политикой. Документ следует читать вместе с пользовательским соглашением, правилами ответственной игры и другими уведомлениями платформы.

Компания вправе периодически изменять текст политики с учётом обновлений сервиса, требований безопасности и законодательства. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты последнего изменения.

Если поправки существенно влияют на порядок обработки данных, информация о них может быть дополнительно размещена на сайте или направлена доступным способом.

17. Языки документа

Политика конфиденциальности может быть опубликована на русском и кыргызском языках. Если между языковыми версиями появятся смысловые расхождения, применяется версия, которая указана в правилах сервиса в качестве основной.